« Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de Marie de la société Digicloud ! Je ne suis pas disponible pour le moment mais laissez moi vos coordonnées et je vous recontacterai dès que possible ».
Saviez-vous que 97% des appels atterrissent sur un répondeur ? Alors pour que vos prospects ou clients aient toutes les informations nécessaires et ne se demandent pas où ils sont tombés, personnalisez votre messagerie vocale ! On vous explique comment faire ici 👇
Pourquoi personnaliser un message de répondeur ?
- Améliorer la relation client
Rendre votre message de répondeur personnel et professionnel aidera à améliorer la relation client ! Un message impersonnel peut laisser une mauvaise impression à votre client et/ ou prospect. Par contre, personnaliser votre message, peut le rassurer d’être arrivé chez la bonne personne et laisser un message sera moins contraignant pour lui.
- Aucune perte de prospect
Plusieurs situations peuvent vous empêcher de prendre un appel : une réunion, un déplacement ou encore, une intervention… Ne soyez pas pour autant injoignable ! Cela risque de pousser le prospect vers la sortie. C’est pour cela qu’un simple message de répondeur personnalisé fera l’affaire. Il vous permet d’être toujours joignable même si vous ne l’êtes pas forcément ! Très technique, n’est-ce pas ?
Pour éviter une perte de prospect, il faut mentionner au minimum dans votre message de répondeur : votre identité ainsi que le nom de l’entreprise !
- Renforcer l’image de marque de votre entreprise
Avec un message de répondeur cohérent et professionnel, votre image de marque ne peut qu’être renforcée ! Encore une fois, le message pourra rassurer l’appelant qu’il est au bon endroit ou qu’il s’adresse à la bonne personne.
Comment personnaliser un message de répondeur ?
Comment ? On vous explique :
Première étape, commencez à rédiger votre message par écrit.
Pensez tout d’abord à quelle cible vous souhaitez toucher. Si c’est un collègue, votre message sera un peu plus personnel ! Dans le cas contraire, si le message est destiné à un client, le message de répondeur devra être plus travaillé, donc, plus professionnel !
Veillez à renseigner toutes les informations que vous jugerez nécessaires pour la personne qui vous appelle. Par exemple, un autre numéro de téléphone que l’appelant peut utiliser, une adresse email, un site internet …
Une fois que vous avez rédigé le message, récité-le. Cette étape vous permettra deux choses : vérifier la cohérence et la bonne structure de votre message et en plus, vous pourrez vous exercer pour l’enregistrement. Petite bonus : faites le écouter à quelqu’un de votre bureau pour une dernière vérification.
Ensuite, place à l’enregistrement ! Au niveau du ton, c’est pareil, tout dépend votre cible, si c’est un client, prenez un air sérieux, évidemment… Petit conseil, ne rigolez surtout pas pendant cet enregistrement et évitez les bruits ambiants, sinon votre client risquerait de ne pas bien vous entendre et donc de ne pas comprendre les informations que vous souhaitez faire passer à travers ce répondeur.
Dernière étape, enregistrez votre message de répondeur ! Et le tour est joué !
Si vous voulez tout savoir, chez Digicloud, on utilise notre téléphone fixe pour nos messages de répondeur.
Conclusion
Vous l’aurez compris, le message de répondeur permet d’offrir un service de qualité à vos prospects et clients. Chez Digicloud, un service de qualité, ça nous parle beaucoup ! C’est ce que nous proposons à nos clients ! C’est notre objectif principal ! 🚀
